Ehrliche Observability für deinen Onlineshop.
CustomersWay ist darauf ausgelegt, dir nur das zu sagen, was wirklich zählt: wenn etwas auf deiner Website deine Umsätze oder die Erfahrung deiner Kund:innen beeinträchtigt. Ohne überladene Dashboards und ohne unmögliche Konfigurationen.
Was CustomersWay wirklich ist
CustomersWay ist ein Observability-System für E-Commerce, das Gelassenheit über spektakuläre Grafiken stellt.
Es will weder dein Analytics noch dein BI ersetzen: es konzentriert sich darauf zu erkennen, wenn in deinem Shop etwas kaputtgeht, sich verschlechtert oder einfach nicht so funktioniert, wie es sollte.
Das Ziel ist simpel: Du erfährst von Problemen durch eine klare, umsetzbare Alert – nicht erst durch deine Kund:innen.
Wie CustomersWay unter der Haube funktioniert
Hinter einer einfachen Oberfläche folgt CustomersWay einem klaren Ablauf, der darauf ausgelegt ist, deinen Alltag nicht komplizierter zu machen.
Schritt 1
Installation mit einem kleinen Script
Du fügst deinem Onlineshop ein kleines Script hinzu (ähnlich wie ein Analytics-Tag oder Pixel). Du musst weder deinen Stack umbauen noch etwas neu schreiben.
Schritt 2
Erfassung realer Signale
Es werden Fehler, Ladezeiten, fehlgeschlagene Ressourcen und Schlüsselsignale auf den wichtigen Seiten deines Shops erfasst.
Schritt 3
Erkennungs- und Alert-Engine
Eine Engine analysiert Trends, Schwellenwerte und abrupte Veränderungen, um zu entscheiden, wann ein Alert nötig ist – und wann nicht.
Schritt 4
Handlungsorientierte Alerts
Wenn etwas kaputtgeht oder sich merklich verschlechtert, erhältst du eine Alert mit Kontext, ohne dass du jeden Tag Dashboards prüfen musst.
Was das MVP heute erkennt
In dieser ersten Phase liegt der Fokus auf den Problemen, die einem Onlineshop am meisten wehtun, wenn niemand hinschaut.
Kritische Fehler
Requests, die 5xx liefern, JavaScript-Fehler in kritischen Flows, Endpunkte, die nicht mehr antworten, und zentrale Ressourcen, die nicht geladen werden.
Reale Performance
Auffällige Ladezeiten, schleichende Verschlechterung und Latenzspitzen auf Seiten, die für die Conversion wichtig sind.
Defekte Routen und Funnels
Kaufprozesse oder Schlüsselschritte, bei denen plötzlich deutlich mehr Nutzer:innen abspringen als sonst.
Problematische Bilder
Defekte oder übergroße Bilder, die Kategorien, Listings und Produktseiten ausbremsen.
Wie Alerts funktionieren
Das Design von CustomersWay basiert auf einer einfachen Idee: Wenn alles gut läuft, solltest du nicht an das Tool denken müssen.
- • Wir benachrichtigen dich nur, wenn sich etwas spürbar verschlechtert oder kritisch bricht.
- • Alerts konzentrieren sich auf Impact: Probleme, die Nutzererlebnis und Umsatz betreffen.
- • Du kannst CustomersWay als tägliches „Alles okay“ nutzen, musst aber keine Dashboards ständig im Blick behalten.
- • Das Ziel ist, dass du ruhiger arbeiten kannst – nicht, dass du einen weiteren Screen lesen musst.
Wohin sich das Produkt entwickelt
CustomersWay startet mit Fokus auf Stabilität im E-Commerce, aber das Ziel ist, dich über das bloße „es läuft“ hinaus zu begleiten.
- • Weitere Arten von Detektoren (Content, technisches SEO, Conversion-Veränderungen).
- • Mehr Kontext in Alerts, damit du weißt, womit du anfangen solltest.
- • Mehr Benachrichtigungskanäle und Einstellungen pro Projekt und pro Land.
- • Eine natürliche Integration mit dem Roadmap, damit du weißt, was als Nächstes kommt.
Was CustomersWay NICHT ist
- • Es ist kein weiteres Dashboard voller Daten, das du täglich prüfen musst.
- • Es ersetzt weder dein Analytics noch dein BI.
- • Es ist kein Show-Tool, das man im Büro auf dem Bildschirm laufen lässt.
- • Es ist kein Spielzeug: Es ist für Projekte gedacht, bei denen Ausfälle wirklich wehtun.
CustomersWay testen, während es gemeinsam mit dir wächst
Wenn dein Onlineshop Teil der Validierungsphase sein soll, kannst du Early Access beantragen und CustomersWay nutzen, während wir gemeinsam die Richtung festlegen.